Google OTP(Google 인증) 코드를 입력할 때 "잘못된 인증 코드" 메시지가 표시되는 경우, 여러 가지 요인이 원인일 수 있습니다. 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.
1단계: 올바른 GA 코드를 입력했는지 확인하세요
• 다른 플랫폼의 2FA 코드가 아닌 hedgerx 거래소 계정 에 연결된 GA 코드를 입력했는지 확인하세요 .
• 올바른 코드 형식의 예:
HedgerX Exchange(your@email.com) HedgerX Exchange(등록된 전화번호)
2단계: Google Authenticator 시간 동기화
GA 코드는 시간에 민감하므로, 기기의 시간이 동기화되지 않으면 인증 코드가 유효하지 않을 수 있습니다. 기기의 시간을 동기화하려면 다음 단계를 따르세요.
Android 기기의 경우
1. 휴대폰의 시간이 "자동 날짜 및 시간"으로 설정되어 있는지 확인하세요.
2. Google Authenticator 앱을 엽니다.
3. 세 개의 점 메뉴(⋮) > 설정 > 코드 시간 수정 > 지금 동기화를 탭합니다.
iOS 기기의 경우
1. 설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동한 다음 "자동으로 설정"을 활성화합니다.
2. 설정 > 개인정보 보호 > 위치 서비스 > 시스템 서비스로 이동한 다음, "시간대 설정"을 활성화합니다.
3. 기기의 시간대가 올바른지 확인하세요.
이 과정을 통해 Google OTP와 서버 시간이 동기화되어 인증 코드 오류가 방지됩니다.
3단계: 브라우저 캐시 지우기 및 시크릿 모드 사용
시간 동기화로 문제가 해결되지 않으면 브라우저 캐시를 지워보세요.
1. 시크릿 창을 엽니다.
• Windows: Ctrl + Shift + N
• Mac: Cmd + Shift + N
2. 브라우저 설정 > 캐시 및 쿠키 지우기 > hedgerx Exchange 에 다시 로그인하세요 .
4단계: 네트워크 연결 확인
• 모든 VPN 비활성화: VPN은 시간 동기화 및 코드 생성을 방해할 수 있습니다.
• 인터넷 속도를 확인하세요. 연결이 불안정한 경우 다음을 시도해 보세요.
• WiFi와 모바일 데이터 간 전환.
5단계: Google Authenticator 다시 바인딩
이전 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Google Authenticator의 바인딩을 해제했다가 다시 바인딩해야 할 수 있습니다.
시나리오 1: 백업 복구 키(RKP)가 있는 경우
1. Google Authenticator 앱을 엽니다.
2. 수동으로 키 입력을 선택하고 복구 키(RKP)를 입력합니다.
3. hedgerx 거래소 GA 코드를 다시 생성하고 다시 로그인해 보세요.
참고: 복구 키는 Google OTP 연결 시 한 번만 제공됩니다. 백업하지 않은 경우 다음 단계로 진행하세요.
시나리오 2: 복구 키를 백업하지 않은 경우
1. GA 해제를 신청하려면 KYC 비디오 확인 요청을 제출하세요.
2. 바인딩 해제가 완료되면 Google Authenticator를 다시 바인딩하세요.
중요한 알림
• GA 해제는 고위험 작업이므로 신원 확인 후에만 수행됩니다.
• 계정 보안을 위해 GA 바인딩을 해제한 후 즉시 다시 바인딩하세요.