태그/메모가 누락되었거나 잘못되어 출금이 지연되거나 적립되지 않은 경우, 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.
1. 블록체인 거래 상태 확인
• 블록체인 탐색기(예: Blockchain Explorer, BscScan, Etherscan, Tronscan)를 사용하여 출금 거래가 성공했는지 확인하세요.
•자금이 올바른 주소로 도착했지만 메모/태그가 잘못되었거나 누락되어 입금이 불가능한지 확인하세요.
2. 수신 플랫폼 고객 지원팀에 문의하세요.
출금한 금액이 입금되지 않은 경우, 해당 거래소/지갑의 고객 지원팀에 즉시 연락하여 다음 정보를 제공하세요.
•거래 해시(TxID): 블록체인 탐색기에서 찾을 수 있습니다.
• 출금 주소: 자금이 보내진 주소입니다.
•수신 주소: 목적지 주소입니다.
• 올바른 메모/태그: 잘못 입력되었거나 누락된 경우.
•잘못된 메모/태그(해당되는 경우): 잘못된 정보를 입력한 경우.
• 출금 금액 및 시간: 거래의 정확한 금액과 타임스탬프.
• 거래 스크린샷: 거래 증빙 자료로 출금 내역 및 TxID가 포함됩니다.
3. 여전히 자금이 적립되지 않으면 어떻게 하나요?
수신 플랫폼이 자금을 회수할 수 없거나 요청 처리를 거부하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
•송금 플랫폼(거래소 또는 지갑)에 연락하여 대체 복구 옵션이 있는지 문의하세요.
• 플랫폼의 "잘못 이체된 자금에 대한 복구 정책"을 확인하세요. 일부 거래소는 손실된 거래에 대한 수동 복구 서비스를 제공합니다.
• 향후 실수 방지: 유사한 문제가 발생하지 않도록 인출하기 전에 항상 메모/태그 정보를 확인하세요.
추천사항:
• 출금 확인 전 메모/태그를 다시 한번 확인하세요. 확실하지 않은 경우, 수취 플랫폼의 공식 지침을 참조하세요.
• 먼저 소액 출금 테스트를 진행해 보세요. 일부 지갑에서는 큰 금액의 이체를 진행하기 전에 소액 출금을 진행하여 정보가 정확한지 확인할 수 있습니다.
추가 지원이 필요하면 hedgerx Exchange 고객 지원팀에 문의하세요.